Returer & Reklamationer

Vi förstår att alla köp inte alltid blir precis som du tänkt dig. Kanske passar inte storleken, färgen eller modellen - och ibland kan en produkt ha ett fel som gör att du behöver reklamera.

För att underlätta för dig har vi samlat en snabb överblick av hur returer och reklamationer fungerar hos oss.

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp inom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Reklamation

Om produkten är trasig, felaktig eller inte lever upp till vad som avtalats.

Läs mer om de olika tillvägagångssätten nedan. Observera att vissa regler är lagstadgade och styrs av Konsumentverket, medan andra kan vara utökade rättigheter som vi erbjuder i våra villkor. Fullständiga villkor och alla detaljer finner du i våra Allmänna Villkor .

Om du ångrar ett köp

Om du ångrar ditt köp och vill returnera en produkt gäller följande:

Viktigt att veta

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Rätt att prova plagget

Du får undersöka och prova plagget på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.
Väsentligen oförändrat skick

För att få full återbetalning ska varan vara i väsentligen oförändrat skick, gärna med etiketter och eventuella förpackningar kvar.
Värdeminskningsavdrag

Om varan har hanterats mer än nödvändigt eller är skadad (exempelvis fläckar, lukt eller saknade etiketter) kan vi göra ett skäligt avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Så här gör du

Kontakta oss

Skicka oss en e-post och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Packa varan omsorgsfullt

Använd gärna originalförpackningen eller annat likvärdigt emballage så att varan inte skadas under transporten.
Skicka varan tillbaka

Skicka tillbaka varan till oss (den aktuella adressen för returer får du då har kontaktat oss). Vid ånger betalar du frakten tillbaka och du ansvarar för att paketet når oss i gott skick. Vi rekommenderar att du skickar produkten som ett spårbart brev eller paket för att du ska kunna styrka att du faktiskt har skickat varan och för att vi tillsammans kan följa dess resa ifall något skulle inträffa under transporten.
Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt returen hanterar vi din återbetalning enligt den metod du använde för att betala. Tiden för återbetalning kan variera beroende på betalningssätt och bank.

Om varan är felaktig

Om du upptäcker ett fel på din vara och vill reklamera gäller följande:

Viktigt att veta

3 års reklamationsrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från inköpsdatum, förutsatt att felet fanns från början eller är ett ursprungligt fel.
Anmäl snarast

För att underlätta hanteringen är det bra om du reklamerar så snart du upptäcker felet.
Dokumentation

Om möjligt, ta bilder eller beskriv felet noggrant när du kontaktar oss. Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Kostnader för retur

Om reklamationen är berättigad står vi för returfrakten och eventuella andra skäliga kostnader i samband med felet.

Så här gör du

Kontakta oss

Skicka en e-post till oss och meddela att du vill reklamera en vara. Ange ditt ordernummer, vilka varor du vill returnera och beskriv felet så noggrant som möjligt. Bifoga gärna bilder.
Packa varan omsorgsfullt

Använd gärna originalförpackningen eller annat likvärdigt emballage så att varan inte skadas under transporten.
Skicka tillbaka varan (vid behov)

Om vi ber dig returnera varan får du instruktioner om hur detta går till. Om reklamationen godkänns står vi för eventuella fraktkostnader och andra nödvändiga utgifter.
Återbetalning eller annan åtgärd

Beroende på felets omfattning och art kommer vi överens om nästa steg. Det kan innebära att du får en ny likvärdig vara, en reparation eller en återbetalning enligt den metod du använde vid köpet. Vi följer gällande konsumentlagstiftning för att säkerställa att du som kund alltid får en rättvis lösning.